Restitutiepolitiek
Laatste bijwerking: 14 oktober 2024
Algemene voorwaarden
Bij Pelun Mordas streven we ernaar om hoogwaardige educatieve diensten te leveren. Deze restitutiepolitiek beschrijft de voorwaarden waaronder restitutie kan worden aangevraagd voor onze online workshops en educatieve programma's.
Restitutietermijnen
Aanvragen voor restitutie moeten binnen de hieronder vermelde termijnen worden ingediend:
- Binnen 14 dagen na aankoop voor nog niet gestarte programma's
- Binnen 7 dagen na aanvang voor lopende programma's, mits minder dan 25% van het materiaal is geraadpleegd
- Na voltooiing van meer dan 25% van het programma zijn restituties niet meer mogelijk
Restitueerbare diensten
De volgende diensten komen in aanmerking voor restitutie onder de gestelde voorwaarden:
- Betaalde workshopregistraties
- Abonnementen op educatieve programma's
- Individuele cursusmodules
- Groepstrainingen en teamlicenties
Niet-restitueerbare diensten
De volgende diensten en producten zijn uitgesloten van restitutie:
- Downloadbare materialen die reeds zijn geopend of gedownload
- Voltooide workshops of trainingen
- Certificaten en diploma's die reeds zijn uitgereikt
- Promotionele aanbiedingen en kortingspakketten
- Diensten waarvoor specifiek is aangegeven dat ze niet restitueerbaar zijn
Restitutieprocedure
Om een restitutie aan te vragen, volgt u deze stappen:
- Neem contact op met ons ondersteuningsteam via [email protected]
- Vermeld uw volledige naam, bestelnummer en reden voor restitutie
- Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 5 werkdagen
- Bij goedkeuring ontvangt u een bevestiging per e-mail
- De restitutie wordt verwerkt binnen 10 werkdagen na goedkeuring
Restitutiebedragen
Het restitutiebedrag is afhankelijk van het tijdstip van de aanvraag:
| Aanvraagtijdstip | Restitutiebedrag |
|---|---|
| Binnen 14 dagen, voor aanvang | 100% van het betaalde bedrag |
| Binnen 7 dagen na aanvang | 75% van het betaalde bedrag |
| Tussen 7 en 14 dagen na aanvang | 50% van het betaalde bedrag |
| Na 14 dagen of meer dan 25% voltooid | Geen restitutie mogelijk |
Betaalmethoden voor restitutie
Restituties worden teruggestort via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie. Indien dit niet mogelijk is, zullen we contact met u opnemen om een alternatieve methode te bepalen.
Technische problemen
Indien u technische problemen ondervindt die uw toegang tot onze diensten belemmeren, neem dan eerst contact met ons op. We zullen alles in het werk stellen om het probleem op te lossen voordat een restitutie wordt overwogen.
Uitzonderingen voor technische storingen
Bij aantoonbare technische storingen aan onze zijde die langer dan 48 uur duren, kunt u in aanmerking komen voor:
- Verlenging van uw toegangsperiode
- Gedeeltelijke of volledige restitutie
- Alternatieve compensatie in overleg
Annulering door Pelun Mordas
Indien wij een workshop of programma annuleren, ontvangt u automatisch een volledige restitutie. U wordt hierover per e-mail op de hoogte gesteld binnen 48 uur na annulering.
Groepsaankopen en bedrijfslicenties
Voor groepsaankopen en bedrijfslicenties gelden mogelijk andere voorwaarden. Neem contact op met ons verkoopteam voor specifieke informatie over restituties voor zakelijke overeenkomsten.
Geschillen
Indien u het niet eens bent met een beslissing over uw restitutieverzoek, kunt u binnen 30 dagen een bezwaar indienen. Uw bezwaar wordt opnieuw beoordeeld door een andere medewerker.
Wijzigingen in deze politiek
We behouden ons het recht voor om deze restitutiepolitiek te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte datum. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na wijzigingen betekent dat u akkoord gaat met de herziene voorwaarden.
Contact
Voor vragen over onze restitutiepolitiek kunt u contact met ons opnemen:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +3243380564
- Adres: Houtparklaan 1/bus 10, 3600 Genk, Belgium
Deze restitutiepolitiek is van toepassing op alle diensten aangeboden door Pelun Mordas. Door gebruik te maken van onze diensten, gaat u akkoord met de voorwaarden zoals beschreven in dit document.